Человеческий фактор

[Девушка-счастье]

Есть клиенты, с которыми мы почти друзья и прекрасно общаемся. Есть те, к которым отношусь ровно. Иногда появляются такие, для которых хочется повесить табличку "закрыто". Но я напоминаю себе, что я профессионал, и что можно потерпеть человеческие причуды, потому что они, как правило, появляются и исчезают.
Вот и случилось на прошлой неделе то, что, к счастью, происходит раз в два года. Попалась жутко скандальная клиентка. Причем не сама клиентка, а ее мама. Умолчу про странность взрослых особ ходить на процедуры с родственникам. Подруга-доктор и не такое рассказывает (например, когда девушки со свекровью приходят). Так вот, есть такой момент, когда клиент неправ, потому что предупрежден и со всем согласился. Естественно, в устной форме. Но процедура не понравилась, эффект не удовлетворил. И вот тут смех. Требует деньги назад мама, потому что видите ли я ее не предупредила. Ага, и папу тоже не предупредила, и двоюродному дедушке не позвонила! И договор мы не составили! Какой договор на биоэпиляцию, простите? Я же не пластической хирургией занимаюсь! Не знаю плакать или смеяться в такой ситуации. На самом деле, мне урок - доверять своей интуиции)

@темы: life or something like it, так много людей, а патронов все меньше, Руки, растущие из жопы — самая распространенная мутация на Земле

Comments

[esse-mi]

На самом деле, мне урок - доверять своей интуиции)

Интуиция - это хорошо)) но как клиенту можно отказать? Не могу придумать варианта, даже если клиент совсем будет неприятен, это же все-таки обычная оплачиваемая услуга

[Девушка-счастье]

esse-mi, можно, если понимаешь, что клиент скандальный и хочет попить крови. Либо не понимает зачем он здесь. Просто отказываешься, к сожалению не только от клиента, но и от его денег. Но никакие деньги не стоят своих душевных терзаний) Такой вариант конечно же редкость)

[esse-mi]

Девушка-счастье, я понимаю, что есть люди, которым не жалко отказать, т.е. никакой потери денег не жалко, лишь бы они тебя не трогали. Я просто попробовала представить, как на работе можно деликатно и доступно выразить свое "не хочу, идите лесом"))

[Девушка-счастье]

esse-mi, знаешь, можно сослаться на все, что угодно. В данном случае была недостаточная длина для эпиляции.

[esse-mi]

В данном случае была недостаточная длина для эпиляции.

А, ну вот теперь понятно) я просто к тому, что должна же быть хоть какая-то зацепка)) потому что, наверное, если клиент капризный и скандальный, то и отказывать сложнее, будут права качать.

[Девушка-счастье]

esse-mi, права качать будет, но не долго)

[Котик]

а как можно быть недовольным биоэпиляцией? в смысле до чего докопаться?

[Девушка-счастье]

Котик, слишком короткий волос был, через два дня "вылезло" все, что под кожей осталось. На самом деле там маму цена возмутила.

[Котик]

Девушка-счастье, а заранее посмотреть матушку жизнь не научила? )))) Блин, я из тех кто берет с собой знакомых на всякие процедуры)))

[Девушка-счастье]

Котик, я за время лишние 200 рублей добавила